O Estúdio Matiz Brasil compreende que a excelência de seus serviços se sustenta não apenas na qualidade técnica, mas também na escuta atenta às necessidades, expectativas e eventuais insatisfações de seus parceiros e clientes. Por mais que nossa atuação seja pautada pelo rigor e pela sensibilidade artística, reconhecemos que processos complexos, envolvendo patrimônios culturais de alto valor, podem gerar dúvidas, acidentes ou divergências. Para nós, cada reclamação não é um obstáculo, mas uma oportunidade de aprimoramento. Acreditamos que dar voz a essas manifestações fortalece vínculos de confiança e consolida a transparência como pilar da nossa identidade.
Criamos o Ombudsman do Estúdio Matiz Brasil como instância independente e especializada para acolher, analisar e mediar questões que ultrapassam os canais de atendimento tradicionais. Esse espaço é dedicado a garantir que todas as manifestações recebam a devida atenção, com imparcialidade e profundidade de análise. O Ombudsman atua como guardião da ética e da escuta, assegurando que os interesses de nossos clientes sejam tratados com rigor técnico e sensibilidade cultural. Ao abrir este canal, reiteramos nosso compromisso em ser não apenas um prestador de serviços, mas um parceiro confiável, capaz de transformar eventuais conflitos em caminhos de entendimento e evolução conjunta.
Para acolher cada manifestação de forma clara e organizada, estruturamos o Formulário de Reclamação como a primeira etapa de registro das demandas. Nele, o cliente encontra campos objetivos que possibilitam relatar o ocorrido com precisão, seja um incidente pontual, uma dificuldade operacional ou uma necessidade de revisão técnica. Esse procedimento garante que nenhuma informação seja perdida, permitindo à nossa equipe compreender o contexto, avaliar com profundidade e iniciar o processo de resposta de maneira célere e fundamentada. O formulário, portanto, é mais do que um simples recurso administrativo: é o ponto de partida de um diálogo transparente, que valoriza a singularidade de cada acervo e a confiança depositada em nosso trabalho.
Entendemos que alguns processos demandam um olhar mais aprofundado, por isso estruturamos o Formulário de Revisão. Diferente do primeiro registro, este documento é destinado a situações em que o cliente considera necessário reavaliar uma decisão já tomada ou aprofundar a análise de um caso específico. Com ele, oferecemos a possibilidade de um segundo olhar técnico, cuidadoso e especializado, assegurando que nenhuma questão permaneça em aberto e que todo processo seja tratado com a seriedade que merece. O Formulário de Revisão reflete nosso compromisso em promover não apenas soluções imediatas, mas respostas consistentes, que dialoguem com a natureza única de cada patrimônio cultural envolvido.
A força de nossa atuação reside também no olhar plural e qualificado de nossos Colegiados. Reunindo profissionais de diferentes áreas: artistas, fotógrafos, designers, curadores e especialistas em preservação, esses colegiados garantem que cada decisão seja enriquecida pela diversidade de perspectivas e pelo rigor técnico interdisciplinar. Ao analisar reclamações, revisar procedimentos ou propor melhorias, esse grupo de especialistas assegura que nossa conduta esteja sempre alinhada com os mais altos padrões internacionais e com o respeito inegociável ao patrimônio cultural. Os colegiados do Estúdio Matiz Brasil não apenas solucionam demandas: eles transformam experiências individuais em aprendizados coletivos, consolidando um processo contínuo de aperfeiçoamento e inovação.